Política de reembolso

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@normablokstudio.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la dirección en Barcelona (España) que se te dirá en el mail.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. 

En el caso de que la devolución sea por causas imputables a normablok, ya sea por error en el envío del producto que aparece en el recibo de compra o por producto defectuoso, el cambio y/o devolución correrá a cargo de normablok. Podrás solicitar un cambio del producto o la devolución del importe que se efectuará en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del producto en normablok y del mismo modo en el que se abonó la compra. 

Si la razón de la devolución es ajena a normablok tendrás que encargarte de la devolución y los gastos de envío. En este caso se te devolverá el dinero de los productos, pero no los gastos de envío. 

ERRORES EN LA DIRECCIÓN
En el caso de devolución o sobrecargo de tarifas causado por algún error en los datos de envío por parte del cliente o por la imposibilidad de entregar el paquete (error en el código postal, devolución por no recogida en la oficina de correos o cualquier motivo no imputable a normablok) el coste tendrá que ser abonado por el cliente. Tanto el envío de vuelta al estudio como el nuevo envío al cliente. En este caso, si el cliente no quiere el pedido no se devolverá el importe y tendrá que abonar los gastos ocasionados por la devolución del paquete a nuestras oficinas.

* IMPORTANTE *
En caso de error por Código Postal por parte del cliente, nuestro proveedor de envíos cobra como si fuera un nuevo envío, por lo tanto, para hacer un cambio de Código Postal una vez el paquete haya salido de nuestras oficinas tendrá un sobrecoste para el cliente de un nuevo envío. Si no se efectúa el pago en el plazo de 3 días el paquete será devuelto a nuestras oficinas generándose los sobrecostes arriba mencionados en el apartado "Errores en la dirección".

Los pedidos enviados fuera de España, al ser enviados por un productor local, si la dirección es incorrecta o rechazado a la hora de la entrega el pedido será devuelto y eliminado de forma segura. Si quieres recibir un nuevo pedido con una dirección actualizada, el cliente será responsable de los costos del nuevo pedido. 

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados). Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros. 

Artículos en oferta y tarjetas de regalo
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra. 

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección hola@normablokstudio.com